“快速通谈，无需列队”，“一天三十几个花样齐能玩到”，“花车巡演前排不雅赏位、烟花最好不雅赏位”，这么的迪士尼VIP旅游套餐你心动了吗？

别急，先来望望这个案子。

近日，上海市青浦区东谈主民法院（以下简称青浦区东谈主民法院）审结了沿途旅游协议纠纷案件。

案情转头

为了赢得更好的游玩体验，2024年4月，徐某（假名）通过短视频平台搜索到玩得好旅游接洽公司（假名），并加上了该公司使命主谈主员微信，向其接洽上海迪士尼游玩定制处事。

使命主谈主员向徐某先容了畅游上海迪士尼VIP套餐。在认真比对各套餐的内容及价钱后，徐某经受了VIP免列队尊享导览套餐，该套餐包含上海迪士尼门票、14至15个快速游玩花样（含6到8个大热点快速通行，包含放肆动物城、四大热点上演、花车巡演前排不雅赏位、烟花最好不雅赏位）、优先提前入园、VIP快速通行、VIP尊享礼宾处事等内容，价钱为成东谈主2480元/东谈主，儿童2380元/东谈主。徐某通过微信向玩得好旅游接洽公司支付了一大一小的用度合计4860元。涉案旅游接洽公司畅游上海迪士尼套餐处事花样

没承念念，游玩当日，玩得好旅游接洽公司“掉了链子”。

徐某诉称，玩得好旅游接洽公司未能按照商定全面合手行其处事义务，使其游玩体验大打扣头，具体发达为：第一，所谓的“导游”只在上昼半天通过在微信上发位置率领游玩规则，下昼就无法取得臆测，该“导游”示知他线上要带十几组家庭，根底没时辰碰面；第二，玩得好旅游接洽公司仅提供了两项快速通谈处事，后续谎称系统问题，拒却提供商定的其他快速通谈处事；第三，玩得好旅游接洽公司亦未提供烟花不雅赏位预留等处事。故徐某诉至东谈主民法院，条目玩得好旅游接洽公司退款2600元。

玩得好旅游接洽公司未应诉。图片源自网罗

东谈主民法院裁

青浦区东谈主民法院经审理以为，徐某与玩得好旅游接洽公司之间结束了旅游协议，徐某按约支付了旅游用度，玩得好旅游接洽公司应按约向徐某提供旅游处事。

本案中，根据两边协商内容可知，徐某在玩得好旅游接洽公司处购买上海迪士尼乐土旅游套餐，其目的在于赢得高质地、免列队、有开采的游玩体验。但在本色合手行中，玩得好旅游接洽公司仅向徐某提供了喜悦的部分处事，导致徐某难以赢得依约可预期的游玩体验，其活动显属负约。徐某关于玩得好旅游接洽公司安排的上海迪士尼旅游行程苛刻异议，并条目玩得好旅游接洽公司退还部分款项，于法有据。

就退还款项的具体金额，根据徐某支付的套餐总价及套餐内容，连系上海迪士尼乐土花样升值处事价值、上海迪士尼乐土门票价钱，轮廓徐某的游玩目的及玩得好旅游接洽公司的负约进度等，扣除徐某已享受处事对应的价值，最终，青浦区东谈主民法院判决玩得好旅游接洽公司应退还徐某2600元。

宣判后，两边均未上诉，案件现已顺利。

法官说法李瑜婷

青浦区东谈主民法院

朱家角东谈主民法庭法官钱雯晴

青浦区东谈主民法院

朱家角东谈主民法庭

法官助理

跟着经济社会的发展，人人对旅游的需求有所变化，从此前的“上车寝息、下车拍照”发展到追求“质地高、体验感强”的旅程。本案所涉的上海迪士尼乐土，一直齐是热点“打卡点”，使得“尊享礼宾处事”“免列队畅玩”“烟花最好不雅赏位”等诱骗眼球的字样极易成为诱骗消耗者“入坑”的噱头。那么怎样保险雄壮旅游消耗者的权力、复兴雄壮人人对高质地旅游处事的期待呢？

一、搭客应严慎消耗

搭客购买门票及景区处事时，应尽量经受官纯碎规渠谈，在付款前可主动查询提供处事方或收款方的相干企业信息，确保公司平素洽商。同期，应认真妥善保留竣工的疏导记载、购买及支付凭证等相干左证，如出现问题，可尽快向购买平台、市民热线、消耗者协会或相干监管部门反馈，必要时还不错向东谈主民法院拿告状讼，爱戴本身正当权力。

二、旅游洽商者应步履洽商

旅游洽商者有义务向搭客提供委果的旅游信息，包括处事内容、用度等，不得进行特别宣传或强制来回。旅游洽商者亦应严格按照协议商定提供处事，包括旅游花样、时辰、方位等，步履洽商、诚信洽商。由于旅游洽商者的流毒酿成搭客正当权力受到损伤的，旅游洽商者应主动处理、积极应诉，共同爱戴旅游商场法式。

三、平台应加强审核图片源自网罗

洽商旅游相干业务、发布旅游相干告白的平台应严加审核信息内容及发布者天禀，主动开展连接活动。遭遇不诚信洽商情况时，应妥善受理消耗者退款请求或投诉，实时选用下架购买渠谈、封号等有用措施。关于通过平台广示剖判、后暗里来回的，平台收到消耗者投诉后，亦应实时了解情况，必要时应主动删除并不容从头发布访佛告白。

法条链接

《中华东谈主民共和国民法典》

第四百六十九条 当事东谈主坚毅协议，不错接受书面体式、理论体式好像其他体式。

第五百零九条 当事东谈主应当按照商定全面合手行我方的义务。

第五百七十七条 当事东谈主一方不合手行协议义务好像合手行协议义务不相宜商定的，应当承担链接合手行、选用援救措施好像抵偿赔本等负约牵累。

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